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回到主站1.2003年12月1日正式成立 ,。2016年9月,，客戶服務(wù)中心改為門診辦公室。2018年優(yōu)秀班組：老院掛號(hào)收費(fèi)處,、人工坐席組,；2019年優(yōu)秀班組：東南掛號(hào)收費(fèi)處,、住院處；2020年優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體,、宣傳工作先進(jìn)集體,。
2.2007年5月，成立門診辦公室,。2017年11月,，成立東南院區(qū)門診辦公室。
3. 2004年3月,，成立門診病案室,，傳送門診病歷。2006年產(chǎn)科門診病歷由孕婦本人簽字取走, 自行保管,，住院分娩后收回,。2012年-2016年6月，定慧院區(qū)門診病案室成立,。2015年開始使用復(fù)印收費(fèi)系統(tǒng),，2019年11月,，開通微信支付功能，日清月結(jié),。
4. 2004年10月,，設(shè)立人工坐席，負(fù)責(zé)母嬰熱線咨詢,。2005年11月,，人工坐席電話增至6條專線，同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢服務(wù),。2009年2月人工坐席開始實(shí)施24小時(shí)咨詢服務(wù),。2011年9月，人工坐席呼叫系統(tǒng)安裝完成,，實(shí)現(xiàn)電腦電話同步管理,，增加自助語音提示功能。2013年8月,，全國母嬰健康熱線咨詢培訓(xùn)人員參觀人工坐席組,。2013年12月，母嬰健康熱線正式上線,。 2013年8月28日,，全國母嬰健康熱線咨詢培訓(xùn)人員參觀人工坐席組。2019年11月,，客戶服務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)線上咨詢開通,。2015年11月，湘潭婦幼保健院客服工作人員到坐席組參觀學(xué)習(xí),。2016年1月,， 河南省開封市婦產(chǎn)醫(yī)院一行四人到坐席組參觀學(xué)習(xí)。中國疾病預(yù)防控制中心婦幼保健中心授予我院2014年“榜樣單位獎(jiǎng)”,、2015年“優(yōu)秀項(xiàng)目單位獎(jiǎng)”、2016年“優(yōu)秀集體模范團(tuán)隊(duì) 獎(jiǎng)'2017年“堅(jiān)守奉獻(xiàn)集體獎(jiǎng)'2018年榮獲“母嬰熱線2018年度3.15金牌服務(wù)獎(jiǎng)' ,。
5. 2014年5月,，導(dǎo)醫(yī)組被評(píng)為首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗。2015年咨詢臺(tái)定為志愿崗,。2017 年7月至9月,，體檢高峰期安排導(dǎo)醫(yī)到抽血室協(xié)助維持秩序。2020年,，為疫情防控,，每月更換手消，自助機(jī)消毒,，定期更換一米線,，座椅隔離帶,，并加強(qiáng)疏導(dǎo)，提醒患者戴好口罩,，間隔一米距離,。2020年11月，設(shè)立特殊人群服務(wù)崗 ,。
6. 2004年2月,，開展掛號(hào)服務(wù)。2005年11月-2011年12月,，開展電話預(yù)約服務(wù),。2006年11月，開展自助掛號(hào)服務(wù),。2007年,，接管收費(fèi)處。2010年,，東南院區(qū)成立掛號(hào)收費(fèi),。2012年-2016年，在定慧院區(qū)設(shè)立收費(fèi)掛號(hào),。2017年7月,，老院掛號(hào)處和收費(fèi)處合并，成立老院掛號(hào)收費(fèi)組,。2019年3月,，自助一體機(jī)上線。2019年4月,，窗口改為綜合窗口,。2019年11月，開展微信小程序預(yù)約掛號(hào)服務(wù),。2021年7月,，自助發(fā)票打印機(jī)上線。2021年9月,，開展114預(yù)約掛號(hào),。
7. 2007年5月，接管住院處,。2007年11月,，住院處開始承擔(dān)出生醫(yī)學(xué)證明工作。2012年1月取消海淀公療,，全部納入醫(yī)療保險(xiǎn),。2014年2月-2017年，住院處按醫(yī)務(wù)科擬定的規(guī)則對(duì)住院孕婦分配產(chǎn)區(qū),。2015年4月設(shè)立醫(yī)保結(jié)算單獨(dú)辦公室,。2017年6月調(diào)整住院押金,。2017年7月住院處獨(dú) 立值夜班。2018年1月,，取消新型農(nóng)村合作醫(yī)療,，納入北京市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)。 2010年7月至2018年1月期間辦理海淀區(qū)農(nóng)村戶籍孕產(chǎn)婦分娩補(bǔ)助600元工作,。 2020年5月,，開展支付寶、微信刷銀行卡,。2020年6月,，掃微信小程序二維碼辦理住院手續(xù)。
8. 2005年10月,，開始開展行風(fēng)調(diào)查工作,。 2020年10月開展微信公眾號(hào)滿意度推送。
9.2021年6月,，成立志愿服務(wù)管理組,。組織兩院區(qū)早高峰志愿服務(wù)，工作日志愿服務(wù),，義診宣傳等活動(dòng),。